Refund policy

Política de Devoluciones – Tienda Digital LunaBoricua

En LunaBoricua, queremos que nuestros clientes tengan una buena experiencia de compra. Si necesitas realizar una devolución, por favor revisa nuestra política:

1. Término para solicitar devolución
Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo máximo de 4 días desde la fecha en que la mercancía fue recibida, según lo indique el registro de entrega del correo postal o servicio de mensajería.

2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para que una devolución sea considerada, el artículo debe:

  • Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Incluir empaque original, si aplica.

  • Presentar prueba de compra.

  • No se aceptarán devoluciones de artículos usados, lavados o dañados por el cliente.

3. Artículos en venta final
Los artículos marcados como “Venta Final” o comprados bajo promociones especiales o descuentos pueden no ser elegibles para devoluciones ni cambios.

4. Forma de reembolso

  • No se realizan devoluciones en efectivo.

  • Las devoluciones aprobadas se procesarán únicamente como crédito en la tienda LunaBoricua.

5. Crédito en la tienda

  • El crédito emitido tendrá una validez de 6 meses desde la fecha en que se otorgue.

  • Después de ese período, el crédito expirará y no podrá ser utilizado.

6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente enviando un correo electrónico a admin@lunaboricua.com e incluir:

  • Número de orden

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia del estado del producto si es requerida

Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán instrucciones para realizar el envío de devolución.

Las devoluciones serán procesadas únicamente después de que la mercancía haya sido devuelta y recibida por LunaBoricua. Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, se emitirá el crédito correspondiente en la tienda.

El crédito en tienda será procesado dentro de 3 a 7 días laborables después de recibir e inspeccionar la mercancía devuelta.

7. Artículos dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un artículo dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de 48 horas después de recibir el paquete enviando fotos del producto y del empaque al correo admin@lunaboricua.com.

8. Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
LunaBoricua no se hace responsable por paquetes perdidos o retrasados debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente al momento de realizar la compra.

9. Paquetes no reclamados o devueltos por el correo
Si un paquete es devuelto por el servicio postal por no ser reclamado o por dirección incorrecta, el cliente será responsable de pagar nuevamente el costo de envío para reenviar el paquete.

10. Cancelación de órdenes
Las órdenes solo podrán cancelarse antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

11. Costos de envío
Los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, excepto en casos de error en el envío o producto defectuoso.

12. Disponibilidad
Los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá crédito en la tienda.

Para cualquier pregunta adicional, puede comunicarse con nosotros a admin@lunaboricua.com.

Gracias por comprar en LunaBoricua.